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每天可省1小时,六招打造高效不锈钢钢板网客户跟进模型!

作者:admin时间:2016-05-28 17:53浏览:

目前不少朋友在发完开发信,展会后或者报价后,以及跟不锈钢钢板网客户联系几次后就不知道如何跟进了。 在正确的时间用简单的邮件赢得忠实不锈钢钢板网客户是外贸业务员梦寐以求的效果。 
 
良好的服务是赢得不锈钢钢板网客户的基础,如果我们对收到的询盘快速和热情的回复,我们将给不锈钢钢板网客户留下反应快速的良好印象。不锈钢钢板网客户会感受到他们可以享受优质的服务。但除了这些,我们还要增加我们的竞争力。 完美的不锈钢钢板网客户跟进是我们增强竞争力的简单方法。 
 
在任何一个不锈钢钢板网客户发来询盘或者交易之后,我们必须要进行不锈钢钢板网客户跟进,不锈钢钢板网客户跟进形式,可以是针对不锈钢钢板网客户需要的产品支持的解决方案,也可以是针对产品询盘,或者任何形式的沟通。不同的行业的跟进方式没有标准模式,在这里有6步简单的方法,来协助你完成不锈钢钢板网客户服务战略,逐步养成习惯后,还可大大节省跟单时间。
 
 
一、洞察和理解不锈钢钢板网客户所需,明确不锈钢钢板网客户关心的利益。 
    比如: 我们寄送样品,由于制作时间长,不锈钢钢板网客户又不太了解我们行业做样品需要多少功夫,如果没有按时发出,不锈钢钢板网客户会觉得我们的业务员很懒。也有可能是快递公司的问题在造成不锈钢钢板网客户收件延迟。不锈钢钢板网客户是否能按时收到样品,就是不锈钢钢板网客户最关心的利益点。 
 
    如果利益点的问题解决了,这就是一个有价值的不锈钢钢板网客户跟进服务。不锈钢钢板网客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进,也可以针对为了帮不锈钢钢板网客户避免一些风险来进行。这会让不锈钢钢板网客户开始接受我们同时挑战也将来临。 
 
二、认真接受不锈钢钢板网客户反馈,不断改进 。
    不锈钢钢板网客户有时候会给我们发关于我们产品和服务的反馈邮件,可能不锈钢钢板网客户觉得我们网站上有错别字,或者抱怨产品质量不够好,某些细节需要改进或者需要更专业的服务提升。收到不锈钢钢板网客户的这种反馈,我们就会马上改进,因为我们关心,这涉及我们公司的利益。如果我们一两个月后跟进不锈钢钢板网客户的要求改进和提升了服务,我们需要发邮件让不锈钢钢板网客户知道我们的每一次改进。这就是收到了有价值的反馈,这些有利于获得不锈钢钢板网客户的认可,同时也帮助我们提升是竞争力。通过这种方式我们就增进了和不锈钢钢板网客户的关系也加强了不锈钢钢板网客户的忠诚度。 
 
三、建立诚挚关系。
  当我们找到一个不锈钢钢板网客户网站,了解到他是某个国家经营我们产品的公司,我们就需要告诉他我们产品有他不可错过的优势,建议不锈钢钢板网客户要样品试试。 
基于我们掌握的知识和不锈钢钢板网客户进行真正的互动,让不锈钢钢板网客户感受到是和内行的专业人士在沟通,不锈钢钢板网客户会感到轻松和我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法,我们将和不锈钢钢板网客户建立诚挚的关系 
 
四、把我们的团队变成不锈钢钢板网客户的团队 。
    我们的团队不是什么问题都可以帮不锈钢钢板网客户解决。通常解决一个问题要涉及工程师,业务员,开发人员和老板等关系。正因为如此,我们要进行2步跟进模式。 
 
   首先在把不锈钢钢板网客户反应的问题提交给相关的同事之前,我们要让不锈钢钢板网客户知道,我们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理,他们可以为不锈钢钢板网客户做什么,不锈钢钢板网客户需要其他什么协助等。这就可以显示我们公司是真正关心不锈钢钢板网客户的每一个微小的要求,以确保委派正确的人来帮不锈钢钢板网客户处理问题。 
   
   在问题解决之后,我们再向不锈钢钢板网客户展示我们没有推卸责任,而是采用了合理的方式来处理问题。这会让不锈钢钢板网客户感受到“他们公司专门安排了团队给我解决问题,感觉好极了”这种处理方式要优于扯皮,浪费时间找理由的模式。总之一句话,要把公司的团队,变成给不锈钢钢板网客户的团队,站在不锈钢钢板网客户角度给不锈钢钢板网客户解决问题。 
 
五、给不锈钢钢板网客户提供长期解决方案 。
   当不锈钢钢板网客户觉得2天的问题需要7天才能解决的时候,不锈钢钢板网客户就会觉得很失望。尽管我们公司团队正在努力解决不锈钢钢板网客户的问题,但由于沟通问题,不锈钢钢板网客户可能感受不到,会认为我们忽视他的要求。 
 
  在这个时候,第一天给不锈钢钢板网客户发一封简短跟进邮件,汇报解决问题的进度,让不锈钢钢板网客户明白解决问题需要的更多时间和进程。第二步,在第二天和第三天,给不锈钢钢板网客户发一封跟进邮件,说明你没有忘记他,让不锈钢钢板网客户感受到他的价值,受到重视。这是一个增进不锈钢钢板网客户关系的机会,让不锈钢钢板网客户知道我们做了什么工作,在给不锈钢钢板网客户解决问题,让不锈钢钢板网客户感受到我们在给他辛勤工作。 除非问题有重大的新进展,通常进行最初的1-2个跟进即可。 
 
六、查验邮件跟进 
  这是一个简单的方法来显示你对不锈钢钢板网客户的关心,用1-2个句子通知不锈钢钢板网客户是一个明智的方法向不锈钢钢板网客户显示我们对不锈钢钢板网客户的价值。例如: “嘿,我想你了。上周您给我您公司的地址(或您提到的这个要求),我想再确认一下。您是否有其他问题或者新想法” 
 
   这是我们不锈钢钢板网客户支持团队的与众不同的地方。有了这些持续跟进的思路,我们将会逐步改善与不锈钢钢板网客户的互动关系。如果你可以做的时候尽快把跟进形成一个习惯。

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